Vous possédez déjà un compte ? Alors, connectez-vous directement.
Rien de plus facile !
Il y a des choses dont il est difficile de se passer une fois qu’on a appris à les connaître et à les apprécier. Le portail clients de REMONDIS appartient précisément à cette catégorie. Il a été conçu pour vous simplifier au maximum la gestion de vos déchets avec REMONDIS. Entièrement gratuit, il est très facile à utiliser grâce à son interface Utilisateur intuitive. Quelques clics suffisent pour tout visualiser et tout gérer. Toujours pas inscrit ? N'hésitez pas à créer votre compte !
Vos avantages en détails
Accessible 24h/24 et 7j/7
Notre portail clients est accessible en permanence.
Restez informé
Les commandes et toutes les informations contractuelles importantes sont présentées clairement et en fonction de vos besoins.
Commandez en un clic
Vous pouvez passer commande directement depuis le portail en quelques clics.
Documents digitalisés
Les factures sont téléchargeables au format PDF dès leur création et vous sont envoyées automatiquement par e-mail sur demande.
Fonctionnalités de gestion variées
Vous pouvez créer vous-même d’autres comptes Utilisateurs munis de différents droits d’accès et regrouper plusieurs sites en un seul groupe.
Contact direct
Vous pouvez contacter les agences REMONDIS pour des services spécifiques directement via le portail.
Préservation des ressources
Entièrement dématérialisé, notre portail clients contribue à la préservation des ressources et au respect de l’environnement.
Profitez d’un système automatisé et intelligent. Vous êtes automatiquement informé par e-mail dès que de nouveaux documents sont prêts.
Parfaitement connecté, en permanence
Ce portail clients n’est rien d’autre qu’un canal de communication direct et permanent avec REMONDIS 100 % en ligne. Nul besoin désormais de téléphoner ou d’envoyer un message, un clic suffit pour demander la vidange, l’échange ou l’enlèvement d’une benne. Votre commande est immédiatement transmise à l’agence locale qui la traite et vous tient informé du suivi en ligne quasiment en temps réel.
Les fonctionnalités à votre disposition
Afin que vous puissiez vous faire une idée précise du fonctionnement de notre portail clients, vous trouverez ci-dessous les différentes fonctionnalités accompagnées d’explications et d'illustrations.
Services contractuels
Un aperçu dématérialisé de tous vos services contractuels, en ligne et à tout moment.
Filtrés en fonction de vos sites
Si besoin, vous pouvez également filtrer vos services contractuels par type de véhicule
Grâce aux options de recherche et de filtrage, vous accédez rapidement au service recherché
Pour vos questions d’ordre commercial, les coordonées de votre interlocuteur figurent dans votre contrat
Documents
En tant que client connecté au portail, vous pouvez télécharger toutes vos factures au format PDF dès qu’elles ont été générées. Vous pouvez également activer l’envoi automatique des factures par e-mail. Toutes vos données sont directement accessibles en ligne et la suppression de l’envoi de factures papier contribue à la préservation de l’environnement et des ressources.
Réception immédiate et dématérialisée de factures individuelles
Options de téléchargement flexibles
Notification par e-mail à chaque nouvelle facture
Libre choix de l’adresse e-mail de réception
Configuration de la redirection automatique vers un nombre illimité d’adresses e-mail.
Affichage des factures pendant 13 mois qui sont ensuite supprimées conformément au RGPD
Commandes
La commande électronique est une autre fonctionnalité du portail clients qui apporte une réelle valeur ajoutée. Elle permet aux clients existants de gérer facilement tout le processus de façon dématérialisée, de la passation de commande jusqu’à la facturation, tout en conservant toutes les informations relatives à la commande. Des remarques ou des requêtes spéciales peuvent être facilement ajoutées grâce à un champ de saisie supplémentaire. Il est également possible d'indiquer une date de livraison précise qui sera ensuite rapidement confirmée dans le portail par le service logistique. Si la date souhaitée ne peut être prise en compte, une autre date sera proposée au client – toujours via le portail.
Il est possible de passer commande à tout moment en indiquant la date souhaitée ainsi que des informations complémentaires
Vous pouvez également choisir d’être informé par e-mail dès lors que le statut de votre commande change.
Les commandes avec le statut « Nouveau » peuvent être annulées à tout moment
Aperçu des commandes
L’aperçu des commandes vous offre une vue d’ensemble de toutes vos commandes passées, avec les informations complémentaires suivantes :
les commandes récentes sont signalées par le statut « Nouveau » dans le portail
Grâce aux options de filtrage et de recherche, vous retrouvez rapidement la commande que vous cherchez.
Chaque commande contient des mentions complémentaires telles que la date de la prestation, les numéros de référence de documents, les éventuelles remarques du prestataire et la quantité évacuée
Vous pouvez consulter vos commandes pendant 13 mois
Vous pouvez également exporter toutes vos commandes à tout moment
Vous possédez plusieurs comptes clients et numéros de facture chez nous? Aucun problème! Vous pouvez les regrouper facilement dans le portail clients.
Votre inscription sur le portail clients
ne prend que quelques secondes
L’inscription est gratuite et aussi simple et rapide que le portail clients lui-même. Outre vos informations personnelles et l’adresse de votre entreprise, vous n’avez besoin que de votre numéro de client.
Accéder au portail clients
Cliquez sur le bouton « Créer un compte » ci-dessous, remplissez le formulaire puis cliquez sur « Envoyer »
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant un lien d’accès et vos données utilisateur
Cliquez sur le lien d'accès au portail client, effectuez la vérification et attribuez un mot de passe
Voilà, c’est tout ! Vous pouvez désormais utiliser le portail clients avec toutes ses fonctionnalités, gratuitement et pour une durée illimitée
Quoi de neuf ?
Chez REMONDIS, l’objectif est de toujours faire mieux, ce qui s’applique également à notre portail en ligne. Nous y apportons régulièrement des améliorations afin de vous simplifier la vie et d’optimiser votre expérience client. Découvrez ci-dessous les dernières fonctionnalités et les récentes améliorations.
Un accompagnement complet,
avec différents supports
Même si le portail clients offre une interface Utilisateur intuitive, il se peut que vous ayez encore des questions. Si c’est le cas, consultez notre rubrique Aide https://kundenportal.remondis.fr/help, qui outre des FAQ, propose des vidéos détaillées sur tous les processus et services proposés. Vous pouvez également participer à des formations en ligne payantes pour vous familiariser avec le portail clients. Ces formations durent généralement entre 30 et 40 minutes. Le nombre maximum de participants est de quatre personnes. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un e-mail en indiquant « Formation portail clients » dans l’objet de votre e-mail. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de discuter des options et de convenir d’un rendez-vous.
Pour plus d’informations ou toute question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Il vous suffit de remplir notre formulare de contact oder rufen Sie an unter +32 80 88 08 81*
* Tarif tél. fixe 6 ct / appel ; tarif tél. mobile max. 42 ct /min, du lundi au vendredi de 07 h 00 à 18 h 00